KLARTEXT

Veränderung muss sein

Sind wir uns ehrlich: Wir alle sind Gewohnheitstiere. Niemand ändert gerne unmotiviert bestehende Abläufe, von denen wir annehmen, sie wären bereits ausgereift und maximal optimiert.

Erfolg strategisch planen

Kfz-Unternehmen unabhängig von ihrer inhaltlichen Ausprägung (Autohandels-, Service-, Reparatur- oder Reifenbetriebe) sind in Österreich – mit wenigen Ausnahmen – im Segment der Klein- und Mittelbetriebe angesiedelt. Mit der Definition von strategischen Handlungsfeldern sollen diese aktuelle und künftige Herausforderungen besser meistern können.

Prozesse sind zum Hinterfragen da

Für erfolgreichen und kundenorientierten Neuwagenhandel sind diverse Abläufe zu berücksichtigen, welche immer wieder überprüft und aktualisiert werden müssen. Im modernen Autohaus spielen zahlreiche Systeme und Schnittstellen zusammen, die ins Prozessmanagement integriert und beachtet werden müssen.

Nachhaltigkeit als Wettbewerbskriterium

„Nachhaltigkeit ist eine Managementaufgabe, ähnlich wie das Controlling“, sagt Dr. Josef Baumüller, der zu den Themen Nachhaltigkeit und Nachhaltigkeitsberichterstattung universitär lehrt und forscht.

Immer im Dienste der Branche

Sie sind der wichtigste Verhandlungspartner für die Ministerien in der Autobranche: Und Anlaufstelle für Medien, wenn diese ein aktuelles Statement brauchen. Doch wie funktioniert der Arbeitskreis der Automobilimporteure in der Industriellenvereinigung eigentlich?

Wie man den Kunden auf den richtigen Weg führt

Die vielzitierte Customer Journey ist kein wissenschaftliches Ungetüm, sondern ein realer Fakt. Ohne die richtigen Tools und Anknüpfungspunkte für den Kunden, verliert man als Autohaus nicht nur Zeit, sondern im schlimmsten Fall auch besagten Kunden.

Transparente Prozesse im Autohaus

Die vielen Prozesse im Autohaus hängen meist an wenigen Personen. Im Krankheits- oder Kündigungsfall fehlt nicht nur die Person, sondern auch das Wissen. Das führt zu Rückfragen und Fehlern, kostet Zeit und Geld und Kundenzufriedenheit. Eine Dokumentation, Neuordnung und konsequente Umsetzung bringt nachhaltige Verbesserung.

Vom Arbeitsverhältnis zur Unternehmenskultur

Das Personalwesen sieht sich in Zeiten von Fachkräftemangel und modernen Arbeitsverhältnissen gewachsenen Herausforderungen gegenüber. Mit strukturierten und transparenten Abläufen lässt sich ein echtes „People and Culture Management“ realisieren.

"Die Dinge müssen einfacher werden!"

320 Servicebetriebe von Volkswagen, Volkswagen Nutz-fahrzeuge, Škoda, Seat, Cupra und Audi bekommen heuer neue, einheitliche und einfachere Serviceverträge. Verantwortlich für all diese Prozesse bei Porsche Austria ist Geschäftsführer Mag. Wolfgang Wurm.

"KI wird durch den Menschen gut"

Bei der Arbeit mit Künstlicher Intelligenz gibt es wichtige Punkte zu beachten, über die man sich im Klaren sein muss. Denn erst dann folgt aus dem Tool auch eine Effizienzsteigerung und der digitale Assistent wird nicht zum kostspieligen Totengräber.

KI-Helferlein im Autohaus-Alltag

Mit „niKI“ bringen die deutschen Entwickler der Haiar GmbH einen neuen KI-Assistenten auf den österreichischen Markt, der in den vergangenen drei Jahren bereits in Deutschland erprobt und von rund 15.000 Kunden benutzt wurde.

KI im Autohaus: Da, wenn niemand da ist!

Je spezieller der Anwendungsfall, desto besser funktionieren KI-Tools heutzutage.

Aller Anfang mit der KI ist … leicht?

KI ist längst im Autohaus-Alltag angekommen – oft sogar dort, wo man sie gar nicht bewusst wahrnimmt. Wer erste Schritte mit ChatGPT, Gemini & Co. wagt, findet praktische Hilfe für Kommunikation, Marketing und Prozessideen, sollte dabei aber den sorgfältigen Umgang mit sensiblen Daten nie aus den Augen verlieren.

Gemeinsam stärker: Wachstum & Chancen für unsere Partner

Kein anderer Importeur hat seine Prozesse in den vergangenen Jahren so nachhaltig verändert wie Stellantis: Wo sieht Österreich-Chef Mag. Markus Wildeis die Chancen für die 179 Retailer und 466 Servicepartner? Und welche Rolle spielt dabei das einheitliche System quer über alle 10 Marken im Hintergrund?

"Saubere und smarte Prozesse"

ÖAMTC ePower unterstützt Kundinnen und Kunden auf vielen Prozessebenen rund um die E-Mobilität – von der Bedarfserhebung über die Planung bis hin zur Umsetzung individueller Ladelösungen. Dazu gehören auch die Koordination sowie der Betrieb zukunftsorientierter E-Ladeinfrastruktur.

Nun sag, wie hältst du’s mit den Prozessen?

Das Redaktionsteam von KLARTEXT hat sich seine ganz eigenen Gedanken zum Thema Prozesse gemacht.

Willkommen in der Akademie

Die im Vorjahr gegründete Denzel-Akademie schult die Mitarbeiter in den Kundenzentren: Nur so können die genau definierten Prozesse von allen Kollegen eingehalten werden. Denn „aus dem Bauch heraus“ sollte man keine Entscheidungen treffen, meint Vorstand Mag. Gregor Strassl.