Prozesse umzudenken ist zeit- und nervenintensiv, und das läuft nicht einfach nebenbei. Es erfordert Willen und Umsetzungsstärke. Das Wichtigste ist aber das Bewusstsein, dass es im Leben stetig veränderte Rahmenbedingungen gibt, auf die es sich einzustellen gilt. Bei der Frage, was denn genau ein Prozess sei, ist – zumindest für mich – die Antwort einfach: Alles! Das beginnt bei Kleinigkeiten wie der Schaffung von Ordnung und damit mehr Überblick am Schreibtisch oder am Arbeitsplatz in der Werkstatt und reicht bis zu großen Anpassungen in räumlicher, struktureller oder personeller -Hinsicht.

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Um überhaupt einmal mit Prozessoptimierung starten zu können, braucht es das umfassende Wissen über die bisherigen Prozesse. Wie sehen Abläufe aus, welche Arbeitsschritte und Werkzeuge verwende ich, welches Personal setze ich ein, wie ist es um die Qualifikation und Qualität der Beschäftigten bestellt? Alles Fragen, die geklärt werden müssen. Generell macht es durchaus Sinn, Teile der analogen Prozesse in die digitale Welt zu transformieren. Aber: Das funktioniert nur, wenn diese bereits optimiert wurden. Denn einen schlechten analogen in einen digitalen Ablauf umzuwandeln, bringt gar nichts. Bei der Optimierung steht der Betriebsinhaber nicht allein da, eine Schar externer Experten bzw. Kenner des Prozessthemas auf Lieferantenseite stehen zur Verfügung und können mit ihrem Fachwissen zu nachhaltigen Veränderungen beitragen.

Was es noch braucht, um Prozesse zu verbessern, ist die Bereitschaft von Führungskräften und Mitarbeitern, diesen Weg gemeinsam zu beschreiten. Es bringt wenig, Maßnahmen zu treffen, die am Markt oder an den Fähigkeiten der Beschäftigten komplett vorbeigehen. Gerade in Zeiten des Fachkräftemangels ist es wichtiger denn je, die Fähig- und Fertigkeiten des eigenen Personals genau zu kennen, um für jeden Einzelnen das für ihn sinnvollste Einsatzgebiet zu finden. Die vorliegende Sonderausgabe KLARTEXT setzt an vielfältigen Punkten an und gibt Impulse für mögliche Veränderungen in unterschiedlichen Abteilungen des Kfz-Betriebs.

Meist dauert es eine gewisse Zeit, bis ernsthafte Ergebnisse von Veränderungen sichtbar werden. Sind die jeweiligen Prozesse jedoch nachhaltig und gut durchdacht optimiert, wird man später mit 

- reichhaltigeren Erträgen,

- zufriedeneren Kunden und

- motivierteren Mitarbeitern

belohnt.

Was will man mehr!