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Gemeinsam stärker: Wachstum & Chancen für unsere Partner

Kein anderer Importeur hat seine Prozesse in den vergangenen Jahren so nachhaltig verändert wie Stellantis: Wo sieht Österreich-Chef Mag. Markus Wildeis die Chancen für die 179 Retailer und 466 Servicepartner? Und welche Rolle spielt dabei das einheitliche System quer über alle 10 Marken im Hintergrund?

"Die Dinge müssen einfacher werden!"

320 Servicebetriebe von Volkswagen, Volkswagen Nutz-fahrzeuge, Škoda, Seat, Cupra und Audi bekommen heuer neue, einheitliche und einfachere Serviceverträge. Verantwortlich für all diese Prozesse bei Porsche Austria ist Geschäftsführer Mag. Wolfgang Wurm.

Effizienz in der Werkstatt wird immer wichtiger

Jahrzehntelang sorgte der Aftersales-Bereich im Kfz-Betrieb dafür, dass dieser überhaupt entsprechende Erträge erwirtschaften kann. „Das Geld wird in der Werkstatt gemacht“, war in der Vergangenheit eine gängige Aussage. Aber genau dieser Glaubenssatz gerät nun immer stärker ins Wanken.

Immer im Dienste der Branche

Sie sind der wichtigste Verhandlungspartner für die Ministerien in der Autobranche: Und Anlaufstelle für Medien, wenn diese ein aktuelles Statement brauchen. Doch wie funktioniert der Arbeitskreis der Automobilimporteure in der Industriellenvereinigung eigentlich?

Sie sind nicht allein

Effiziente Prozesse sind kein Zeitgeist, sondern die Basis für wirtschaftlichen Erfolg, motivierte Mitarbeiter und zufriedene Kunden. Wer Digitalisierung und KI sinnvoll nutzen will, muss seine Abläufe zuerst verstehen, strukturieren und dokumentieren.

Damit es wieder menschelt

Thomas Marxrieser hat den Reifen-Prozess in seinem Betrieb optimiert, damit der Kunde nur wenig Zeit für den Reifenwechsel braucht.

Jeder Tag kostet Geld

Das Gebrauchtwagengeschäft gewinnt in den Autohäuser noch mehr an Bedeutung, die Prozesse werden allerdings nicht nachgeschärft, dauern oft viel zu lange und beeinträchtigen damit das Ergebnis.

Stark in vielfältigen Prozessen

Seit über 85 Jahren steht Autobedarf Kastner für Know-how und Spezialistentum in der Kfz-Werkstattausrüstung, im Kundendienst und im Kfz-Teilehandel. Kieslinger Senior begann mit vier Mitarbeitern und war der Pionier in der Werkstättenausrüstung. Jetzt sind es 300 Mitarbeiter, die 3. Generation steht bereits in den Startlöchern und soll die Erfolgsgeschichte auch in den nächsten Jahrzehnten fortsetzen.

Prozessvielfalt im Teilehandel

Dass Kfz-Ersatzteile meist innerhalb eines kurzen Zeitraums verfügbar sind und in die Werkstätten geliefert werden, dafür sorgen im Hintergrund IT-Systeme des (Online-)Teilehandels. Doch wie sind diese aufgebaut und wie unterscheiden sich die Angebote hinsichtlich der Zielgruppen?

KI & Weltpolitik als Prozessbegleiter

Das 1954 gegründete oberösterreichische Familienunternehmen Hödlmayr International ist mit einem Jahresumsatz von 445 Millionen Euro (2025), Standorten und Niederlassungen in 16 Ländern und 1,9 Millionen transportierten Fahrzeugen Marktführer für automotive Logistik. Verändern sich Logistik-Prozesse?

Masterplan Betriebsübergabe

Der Generationswechsel der eigenen Firma ist ein Projekt, bei dem neben zahlreichen praktischen und wirtschaftlichen auch emotionale Meilensteine abgehakt werden müssen. Experten wie Michael Holub empfehlen einen „Fünfjahres-Plan“ mit vielen kleinen Schritten, um den Betrieb erfolgreich in die nächste Epoche überzuleiten.

Vom Arbeitsverhältnis zur Unternehmenskultur

Das Personalwesen sieht sich in Zeiten von Fachkräftemangel und modernen Arbeitsverhältnissen gewachsenen Herausforderungen gegenüber. Mit strukturierten und transparenten Abläufen lässt sich ein echtes „People and Culture Management“ realisieren.

Transparente Prozesse im Autohaus

Die vielen Prozesse im Autohaus hängen meist an wenigen Personen. Im Krankheits- oder Kündigungsfall fehlt nicht nur die Person, sondern auch das Wissen. Das führt zu Rückfragen und Fehlern, kostet Zeit und Geld und Kundenzufriedenheit. Eine Dokumentation, Neuordnung und konsequente Umsetzung bringt nachhaltige Verbesserung.

Prozesse sind zum Hinterfragen da

Für erfolgreichen und kundenorientierten Neuwagenhandel sind diverse Abläufe zu berücksichtigen, welche immer wieder überprüft und aktualisiert werden müssen. Im modernen Autohaus spielen zahlreiche Systeme und Schnittstellen zusammen, die ins Prozessmanagement integriert und beachtet werden müssen.

Rasch und transparent durch den Schadensfall

Ein Unfall passiert in der Regel unerwartet, umso wichtiger ist eine schnelle, klare und verlässliche Abwicklung. Wie sich pro Jahr mehrere tausend Unfallschäden effizient und kundenorientiert bearbeiten lassen, zeigt der markenunabhängige Karosserie- und Lackierbetrieb MO’ Drive an zwei Standorten in Wien. Eines vorweg: Nur mit stimmigen Prozessen lässt sich dieses Auftragsvolumen auch bewältigen.

Unterschiedliche Prozesse

Hier ein kurzer Überblick über unterschiedliche Prozesse – ohne Anspruch auf Vollständigkeit.

Nun sag, wie hältst du’s mit den Prozessen?

Das Redaktionsteam von KLARTEXT hat sich seine ganz eigenen Gedanken zum Thema Prozesse gemacht.

Aller Anfang mit der KI ist … leicht?

KI ist längst im Autohaus-Alltag angekommen – oft sogar dort, wo man sie gar nicht bewusst wahrnimmt. Wer erste Schritte mit ChatGPT, Gemini & Co. wagt, findet praktische Hilfe für Kommunikation, Marketing und Prozessideen, sollte dabei aber den sorgfältigen Umgang mit sensiblen Daten nie aus den Augen verlieren.