Das Prozessthema ist für Geschäftsführer Mag. Ernst Kieslinger zentral: „Wir besetzen jede tragende Säule des Unternehmens mit ausgewiesenen Spezialisten.“ Im Bereich Werkstattausrüstung bzw. Gerätetechnik wird Dienstleistung auf höchstem Niveau geboten. Die Unterstützung beginnt bereits mit den Planungsgesprächen mit dem Bauherrn, vier Mitarbeiter der hauseigenen Kastner-Planungsabteilung stehen mit Rat und Tat zur Seite. „Wir bieten Baubegleitung von der grünen Wiese bis zur feierlichen Inbetriebnahme“, betont Kieslinger.
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Ausgewählte Lieferanten und Partner
Beim technischen Equipment setzt Kastner auf ausgewählte Lieferanten und Partner. Hier werden beispielsweise gemeinsam mit Industriepartnern Informationsabende in kleiner Runde veranstaltet, die Theorie, Technologie und Praxis verbinden. „Der Kunde erhält am Ende des Tages eine Grundausbildung, um Prozesse in seinem Betrieb umzusetzen bzw. die Prozessabläufe zu optimieren“, unterstreicht der Kastner-Geschäftsführer. Dieser hebt auch die Zusammenarbeit mit Bosch bei Diagnose und Ersatzteilen hervor. Kastner verfügt zudem über eigene Diagnose-Vorführtechniker, die ausschließlich den Kunden beraten und bestmöglich betreuen: „Das ist ein für die Praxis maßgeschneiderter Prozess, der zudem stark in Richtung Elektro- und Hybridfahrzeuge ausgelegt ist und den Werkstätten alle notwendigen Fahrzeugdaten und Reparaturinformationen zur Verfügung stellt.“ Die Prozessstärke von Kastner zeigt sich auch im Kfz-Teilehandel. Geboten wird mit der Eigenmarke Fuchs und mit Reparts ein umfangreiches Angebot an Neu- bzw. wiederaufbereiteten Teilen. Hinter Fuchs stehen qualitative Produkte, die den Vergleich nicht scheuen müssen und sämtliche Anbauteile beinhalten, damit der Reparaturprozess in den Werkstätten ohne Unterbrechung abläuft. Die Marke Reparts folgt wiederum konsequent dem Umweltgedanken. Die dem Einkaufsverband CAR angehörige Tochtergesellschaft FZT betreibt im deutschen Unna ein Produktionswerk, in dem die zuvor von Kastner zurückgenommenen Komponenten in Neuteil- bzw. OE-Qualität wiederaufbereitet werden. Das betrifft insbesondere die Segmente Lenkungen, Kupplungen und Turbolader.
Erfolgsfaktor Kundendienst
Dritter Eckpfeiler ist der Kundendienst mit über 45 Technikern, die quer durch die Republik und auch in Südtirol Werkstattausrüstungen warten, servicieren und reparieren. „Diese Dienstleistung hebt uns am meisten vom Mitbewerb ab“, hält Kieslinger fest. Der Prozess wird von einer eigenen Maschinen-Buchhaltung unterstützt, in der alle notwendigen Servicedaten gepflegt werden. „Die Kombination aus Markenprodukten und den Kastner-spezifischen Dienstleistungen ist der Garant für den Erfolg. Das ist nur möglich, weil wir die Spezialisten haben“, betont der Geschäftsführer abschließend.
