Die Customer Journey verändert sich jetzt grundlegend. KI-Tools wie ChatGPT, Google Gemini oder Claude liefern nicht nur Links. Sie geben direkte Antworten, vergleichen Modelle und Preise und helfen bei Kaufentscheidungen. Rund 50 % der Österreicherinnen und Österreicher nutzen KI-Tools regelmäßig mit steigender Tendenz.

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Die Konsequenten fürs Autohaus: Die Sichtbarkeit verschiebt sich: Nicht mehr nur das Google-Ranking zählt, sondern ob das Autohaus in KI-generierten Antworten vorkommt. Das Marketing muss sich umstellen.

Vertrauenswürdige Quellen

KI-Systeme greifen bevorzugt auf strukturierte und vertrauenswürdige Quellen zurück, vor allem Reddit, LinkedIn, Google, YouTube und Wikipedia, aber auch Unternehmenswebseiten und Branchenportale. 

Das bedeutet: 

  • Inhalte müssen klar und strukturiert verfügbar sein
  • Präsenz auf relevanten Plattformen sowie LinkedIn unterstützt die Sichtbarkeit
  • Basisdaten wie Google Business oder Wikipedia sollten aktuell sein

Wer nicht Teil der Antworten in den KI-Chatbots ist, wird in der neuen Customer Journey schlicht nicht mehr gesehen.

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