Der Herbst bringt kürzere Tage, wechselhaftes Wetter und höhere Sicherheitsanforderungen – ideale Verkaufschancen für Werkstätten. Viele Kunden haben diese Themen nicht im Blick. Die Kundendienstberater spielen dabei eine Schlüsselrolle: Sie erkennen Bedarf, beraten aktiv und sorgen so für Zusatzumsätze und Mehrwert für den Kunden.

Verbandspaket: Ablaufdatum prüfen

Nach dem Medizinproduktgesetz müssen Verbands-pakete ein gültiges Mindesthaltbarkeitsdatum haben. Viele Fahrer wissen nicht, dass ein abgelaufenes Set bei Kontrollen beanstandet wird. Der Herbst-Check ist ideal, um das MHD zu prüfen. Direkte Ansprache wirkt: „Ihr Verbandspaket läuft bald ab – wir tauschen es jetzt, damit Sie abgesichert sind.“ Der Austausch ist einfach, günstig und bringt Sicherheit sowie Umsatz.

Wischerblätter: klare Sicht bei Regen

Im Herbst sind intakte Scheibenwischer entscheidend: Laub, Schmutz und Regen verschlechtern die Sicht, Dunkelheit erhöht das Risiko. Schlieren oder Risse erkennt man schnell im Servicegespräch. Verkaufsformel: „Mit neuen Wischern sehen Sie bei Regen und Dunkelheit besser – der Tausch dauert nur wenige Minuten.“ Geringe Investition für den Kunden, zusätzlicher Umsatz für die Werkstatt.

Reifenpannenset checken

Viele Fahrzeuge haben statt eines Ersatzrads ein Pannenset mit Dichtmittel und Kompressor. Das Dichtmittel verfällt, der Kompressor sollte geprüft werden. Vor dem Winter ist der Austausch ein logischer Zusatzverkauf: „Ihr Reifenkit ist abgelaufen, wir ersetzen die Kartusche, damit Sie mobil -bleiben.“

Pakete schnüren – Umsatz steigern

Diese drei Punkte lassen sich perfekt in ein saisonales Herbst-Sicherheitscheck-Paket integrieren – zusammen mit Batterieprüfung, Licht-Check und Reifendruckkontrolle. Kunden profitieren von einem transparenten Festpreis und einem rundum sicheren Fahrzeug, während die Werkstatt mehrere Zusatzpositionen in einem Auftrag bündelt.

Beratung als Erfolgsfaktor

Entscheidend ist die proaktive Ansprache: Statt nur zu kontrollieren, sollten Kundendienstberater den konkreten Nutzen klar benennen – von der Vermeidung von Polizeistrafen bis hin zu mehr Sicherheit und Mobilität im Notfall. Das erhöht nicht nur den Umsatz, sondern auch das Vertrauen. 
Der Herbst bietet ideale Gelegenheiten für Zusatzgeschäfte im Servicebereich. Wer als Kundendienstberater Verbands-paket, Wischerblätter und Reifenpannenset konsequent in den Check integriert, sorgt für zufriedene Kunden – und für einen spürbaren -Beitrag zum Werkstattumsatz. 

Harald Krieger ist seit 1989 im Vertrieb aktiv und seit 2003 als Unternehmensberater und Vertriebstrainer tätig. Mit diesem Erfahrungsschatz aus vielen Jahrzehnten und den unterschiedlichen Perspektiven wurde sein Unternehmen Dubble entwickelt.​

Tipps von Experten

AUTO & Wirtschaft hat in den vergangenen Jahren ein starkes Team an Gastautoren und Experten aufgebaut, die wir zu verschiedenen Themen befragen können. Für den aktuellen Fokus haben wir einige davon um ihre Expertise und um Tipps für unsere Leser gebeten. Daher finden Sie unter folgenden Punkten 4 weitere Gastkommentare zu verschiedenen Themen, die Ihnen einen Anreiz oder auch Ideen bringen sollen, wie Sie in den nächsten Monaten Ihr Geschäft noch verbessern können, denn die Zeiten sind schwierig, aber die Chancen sind intakt. Das Automobil ist aus der individuellen Mobilität nicht wegzudenken und braucht professionelle Betreuung. 

Außerdem beschäftigt sich unsere Branchen-Umfrage dieses Mal mit dem Thema, welche Bereiche aktuell Erträge versprechen.