Warum wir uns diese Arbeit antun

Während sich die Meinungsbildung vor allem der deutschen Automobilhersteller zunehmend mit neuen Vermarktungsszenarien auseinandersetzt, die das konventionelle Automobil in den Hintergrund zu drängen droht, bleiben wir auf dem Boden der Tatsachen und hauchen der abgekühlten Stimmung im Automobilgeschäft frisches Leben ein. <br /><br />Mindestens 325.

"Bescheidenheit im Herzen und Demut vor den Kunden"

Seat darf sich inÖsterreich nicht nur über den höchsten Marktanteil außerhalb des spanischen Heimatmarkts freuen, sondern auch über Bestnoten von den Händlern. Importchef Mag. Wolfgang Wurm erläutert die nachhaltige Erfolgsstrategie der Marke.

Dreifachsieg für Porsche Austria

Die Salzburger Großhandelsgesellschaft des VW-Konzerns darf sich rühmen, in der Kategorie über 4 Prozent Marktanteil die zufriedensten Händler aufzuweisen. Keine Vertriebsorganisation einer großen Marke ist rundum unzufrieden.

Erfolgsfaktor Händlerzufriedenheit

Trotz Digitalisierung haben die Händler nach wie vor einen festen Platz im Automobilvertrieb. Weil von daher neben der Kundenzufriedenheit auch die Händlerzufriedenheit ein hohes Gut ist und bleibt, freut es uns sehr, dass wir die erste neutrale Zufriedenheitsmessung der österreichischen Markenbetriebe mit "ihren" Importeuren durchführen konnten.

Alle Marken im Vergleich

Höchste wissenschaftliche Standards sowie eine bemerkenswert große Stichprobe zeichnen den ersten österreichischen Marken-Monitor aus. Das Ergebnis: Seat, Skoda und Mazda liegen in der Gesamtbetrachtung der Händlergunst an der Spitze.

Kundendienst ist Dienst am Kunden

Mit dem Verkauf eines Fahrzeugs beginnt erst die Kundenbeziehung: Reparatur und Wartung entscheiden in der Folgeüber die Loyalität der Kunden und sind zudem von wesentlicher betriebswirtschaftlicher Bedeutung für die Autohäuser. Umso wichtiger ist es, dass mit dem MarkenMonitor erstmals die Zufriedenheit der Vertragsbetriebe mit den Rahmenbedingungen für das Werkstattgeschäft erhoben wurde.

Zufriedene Händler für zufriedene Kunden

Der Autohandel ist das Bindeglied zwischen dem Hersteller beziehungsweise Importeur auf der einen Seite und dem Kunden auf der anderen Seite. Damit die Autohäuser diese verantwortungsvolle Aufgabe bestmöglich erfüllen können, sind ausreichende Rahmenbedingungen erforderlich.

Ein wertvolles Instrument der gelebten Partnerschaft

Kundenzufriedenheitsbefragungen sind in der Automobilwirtschaft seit Langemüblich. Was liegt näher, als auch die wichtigsten Kunden der Hersteller - nämlich die Händler - nach ihrer Zufriedenheit zu fragen? Das Institut für Automobilwirtschaft und das Marktforschungsunternehmen puls haben dies in der vorliegenden Untersuchung gemäß transparenter und objektiver Kriterien getan.

Mehr als eine Hitparade

Der größte Kunde jedes Importeurs ist sein Händlernetz. Umso erstaunlicher ist es, dass zwar die Zufriedenheit der Endkunden bis ins letzte Detail erforscht wird (üblicherweise ohne den Befragten mitzuteilen, dass der feine Unterschied zwischen "sehr zufrieden" und "außerordentlich zufrieden" gravierende Auswirkungen auf die Händlermarge hat), doch bisher keine Daten zur Stimmung unter den Markenbetrieben vorlagen.

Zündkerzen unbeschädigt wechseln

Für Motoren, bei denen der Zündkerzenwechsel aufgrund erschwerter Zugänglichkeit nicht ohne Beschädigung vonstatten geht, hat KS Tools eine Spezial-Zündkerzen-Stecknuss mit Gelenk (Produktnummer 911. 3999) entwickelt.

MARKENMonitor 2016

Alle Händler. Alle Marken.

Nützliches für daheim

In der Kolumne "Der A&W-Papierkorb" sind Inhalte zu lesen, die zum Schmunzeln anregen können, ohne dass sie unbedingt immer mit der Automobilbranche zu tun haben.

LESERBRIEFE

Betrifft: "Ansicht" in "AUTO&Wirtschaft 11/2016<br /><br />Sehr geehrter Hr. Hayder,<br /><br />Ihr Leitartikel "Mehr Mut zum Auto" entspricht wahrscheinlich nicht den Vorstellungen der Produzenten und Importeure, ich möchte Ihnen allerdings dazu gratulieren und Ihnen mitteilen, dass ich Ihre Ansicht zu 100 % teile.

MENSCHEN

Neue Karrieren bei Federal<br /><br />Federal-Mogul Motorparts hat in der Division Braking und Corporate Development einige personelle Veränderungen vorgenommen: Seit Dezember ist Andrew Sexton (o. l.

Upgrade für bis 18 Jahre alte Motoren

Nachdem für die B-Serie von Mazda seit dem Jahrtausendwechsel keine Originalglühkerzen mehr produziert werden, stellt NGK mit der CZ262 dem Handel und den Werkstätten eine Neue Keramische Hochtemperatur-Type (NHTC) zur Verfügung. Die Glühkerze entspricht der CZ27 und gilt als OES-Glühkerze für den Pick-up B2500.

Übersicht durch einheitliches Layout

Die neuen Kataloge für Nüral Zylinderkomponenten und Glyco Gleitlager von Federal-Mogul Motorparts sollen mit einer verbesserten Katalogaufmachung trotz erweiterten Angebotsprogramms eine vereinfachte Produktsuche ermöglichen. Im Vergleich zu bisherigen Ausgaben können, basierend auf TecDoc-Daten, 30 Prozent mehr Motoren abgedeckt werden.

Teilesuche per App

Mit der neuen App "ZF Part Finder" können Kunden das gesamte Ersatzteilangebot der Produktmarken ZF Aftermarket Sachs, Lemförder, TRW und Boge durchsuchen. Der Nutzer benötigt lediglich die Referenznummer des Teils oder den Fahrzeughersteller.

Individuell programmierbar

Vorteile in der Lagerhaltung sieht Schrader beim RDKS im Einsatz von Universalsensoren: Die Logistik wird vereinfacht, Fehlkäufe werden ausgeschlossen und Lagerkosten gespart. Der hochmoderne EZ-Sensor 2.