493 Vertragshändler und -werkstätten von 26 Marken (jeweils mit zumindest 0,5 Prozent Marktanteil im Schnitt der vergangenen 3 Jahre) wurden zwischen Juli und Anfang September von puls Marktforschung über ihre Zufriedenheit mit dem jeweiligen Importeur befragt. 29 detaillierte Fragen standen auf der Liste, dazu gab es noch das Sonderthema After Sales. Auch die Erwartungen zu Neu- und Gebrauchtwagen und zur Umsatzrendite für die kommenden 12 Monate wurden abgefragt.
Nun sind alle Ergebnisse da: Mitsubishi ist nicht nur Sieger bei den Kleinen Marken, sondern auch Gesamtsieger. Die Großen Marken entschied Seat/Cupra für sich, bei den Mittelgroßen Marken war Mazda erfolgreich. Im Premiumbereich holte sich heuer Volvo den Sieg. Aufsteiger des Jahres ist Fiat; auf die meisten Benchmarks (das sind die Bestnoten über alle 26 Marken) kam mit BYD der Neueinsteiger in dieser Umfrage.
Hier ist das Gesamtergebnis aller 26 Marken (und in Klammer die Platzierung aus dem Vorjahr):
- Mitsubishi: 8,20 (7,90)
- BYD: 8,05 (noch nicht gewertet)
- Seat/Cupra: 8,02 (8,05)
- Volvo: 7,92 (7,08)
- Mercedes-Benz: 7,80 (7,33)
- Škoda 7,72 (7,81)
- Mazda 7,58 (7,30)
- Audi 7,49 (7,71)
- Volkswagen 7,37 (7,47)
- Suzuki 6,92 (7,39)
- BMW 6,78 (6,75)
- Toyota 6,73 (6,60)
- Dacia 6,71 (6,85)
- Fiat 6,70 (5,76)
- Mini 6,70 (6,80)
- MG 6,65 (6,48)
- Jeep 6,59 (7,03)
- Renault 6,52 (6,92)
- Kia 6,47 (6,19)
- Citroën 6,36 (6,24)
- Hyundai 6,33 (6,66)
- Peugeot 6,26 (6,04)
- Opel 6,04 (5,52)
- Ford 5,61 (5,58)
- Land Rover 5,41 (6,20)
- Nissan 5,36 (5,81)
Durchgeführt wurde die Zufriedenheitsstudie auch heuer wieder im Auftrag des Bundesgremiums des Fahrzeughandels, der Bundesinnung der Fahrzeugtechnik, des Verbands Österreichischer Kraftfahrzeugbetriebe (VÖK) und der A&W Verlag GmbH.
Für Abonnenten steht die gesamte Studie HIER zum Download bereit! Ein Sonderheft mit 68 Seiten (alle Ergebnisse, Interviews mit den Siegern, Kommentare der Projektpartner und sämtliche Platzierungen der vergangenen 11 Jahre) wird in den nächsten Tagen gedruckt und gemeinsam mit der November-Ausgabe von „AUTO&Wirtschaft“ kostenlos an alle Abonnenten versandt.
