In einer Welt, die von einem stetigen technologischem Fortschritt und einem zunehmend anspruchsvollen und bequemen Kundenstamm geprägt ist, ist die Servicequalität im Autohandel und im Werkstattbereich von entscheidender Bedeutung fürs Überleben des einzelnen Autohauses. Die Verantwortlichen müssen sich bewusst sein, dass die Art und Weise, wie sie ihre Kunden behandeln und betreuen, über den Erfolg oder Misserfolg ihres Geschäfts in Zukunft entscheiden werden.
Das Automobil ist nicht mehr nur ein Fortbewegungsmittel, sondern ein integraler Bestandteil des modernen Lebensstils, in Form von unbegrenzter und individueller Mobilität. In solchen Zeit suchen Kunden nach mehr als nur nach einem Fahrzeug; sie verlangen vor allem nach hoher Qualität und Bequemlichkeit. Ähnlich wie in der Gastronomie und Hotellerie werden jene Autohäuser zu den Gewinnern zählen, die bei der Erfüllung dieser Dienstleistungs-Bedürfnisse zu den Vorreitern zählen.
Zentrale Herausforderungen im Automobilbereich sind die zunehmende Konkurrenz durch den Online-Vertrieb und durch die massive Veränderung in Bezug auf die E-Mobilität.
E-Commerce-Plattformen ermöglichen es Kunden, Fahrzeuge bequem von zu Hause aus zu suchen und zu kaufen. Die neuen Antriebssysteme verringern nicht nur die Anzahl an Werkstätten-Besuchen, sondern reduzieren auch die Ausgaben für Reparaturen massiv.
Um im dadurch verstärkten Wettbewerb bestehen zu können, müssen Autohäuser ihre Servicequalität auf die Probe stellen. Das bedeutet nicht nur freundliche, motivierte und kompetente Mitarbeiter im Verkaufsraum, sondern auch ein Dienstleistungsangebot, das den Kundenservice auch im Werkstattbereich auf ein neues Niveau hebt.
Das Qualitätsbewusstsein und das Motiv Bequemlichkeit wird bei den Kunden enorm an Bedeutung gewinnen.
Wie kann ich aber jetzt mit meiner bisherigen Cash-Cow „After-Sales“, auch in Zukunft noch gutes Geld verdienen?
Die Bequemlichkeit wird zu einem immer bedeutsameren Motiv im Auto-Werkstatt-Betrieb, die einen direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und den Geschäftserfolg hat. In der heutigen schnelllebigen Welt, in der Zeit ein kostbares Gut ist, suchen Kunden nach Dienstleistungen und Produkten, die ihre Bedürfnisse auf eine einfache und unkomplizierte Weise erfüllen. Im Kontext einer Auto-Werkstatt bedeutet Bequemlichkeit, dass der gesamte Serviceprozess für den Kunden möglichst reibungslos und zeitsparend gestaltet wird.
- Terminvereinbarung und Flexibilität: Eine bequeme Auto-Werkstatt ermöglicht es den Kunden, Termine für Reparaturen oder Wartungsarbeiten einfach und schnell, digital zu vereinbaren. Kunden schätzen aber auch dabei eine „menschliche“ Unterstützung, wie z.B. ein externes „Butler-Service“, das ihnen die notwendigen Termine perfekt koordiniert.
- Hol- und Bring-Service: Ein herausragendes Merkmal der Bequemlichkeit in einer Auto-Werkstatt ist der Hol- und Bring-Service. Kunden erwarten, dass ihre Fahrzeuge abgeholt und nach Abschluss der Arbeiten zurückgebracht werden. Dies erspart ihnen Nerven, Zeit und auch Geld. Insbesondere dann, wenn ich oder meine Mitarbeiter die Zeit für den Werkstatt-Weg produktiver nutzen oder verkaufen können.
- Schnelle Reparaturen und Ersatzfahrzeuge: Erfolgreiche After-Sales-Betriebe zeichnen sich auch durch schnelle Reparaturzeiten aus. Kunden möchten ihr Fahrzeug so bald wie möglich wieder nutzen können. Falls eine Reparatur länger dauert, ist es notwendig, Ersatzfahrzeuge nicht nur anzubieten, sondern am besten gleich mittels Hol- und Brings-Service zuzustellen, um die Mobilität der Kunden während dieser Zeit aufrechtzuerhalten.
- Transparente Kommunikation: Eine zukunftsfähige Auto-Werkstatt hält ihre Kunden regelmäßig, im Idealfall digital und mittels Video, über den Status der Reparaturen und eventuelle Zusatzarbeiten auf dem Laufenden. Transparente Kommunikation schafft Vertrauen und verhindert unangenehme Überraschungen bei der Bezahlung.
- Bequeme Zahlungsoptionen: Kunden erwarten eine Vielzahl von Zahlungsoptionen, einschließlich digitaler Zahlungsmethoden, um den Bezahlprozess so bequem und einfach wie nur möglich zu gestalten.
Die Bedeutung des Motivs "Bequemlichkeit" im Auto-Werkstatt-Betrieb darf nicht unterschätzt werden. Kunden, die bequeme Erfahrungen in der Werkstatt machen, sind eher geneigt, wiederzukommen und das Unternehmen weiterzuempfehlen. Dieses positive Kundenerlebnis trägt zu einer langfristigen Kundenbindung bei und verbessert das Image und den Ruf der Auto-Werkstatt erheblich. In einer wettbewerbsintensiven Branche ist die Bequemlichkeit ein entscheidender Wettbewerbsvorteil, um erfolgreich am Markt zu bestehen.
Zusammenfassend kann gesagt werden, dass die Servicequalität im Mobilitätsbereich, sowie in der Gastronomie und Hotellerie in vielen Aspekten ähnlich ist. All diese Branchen sind darauf angewiesen, ihren Kunden ein positives Erlebnis zu bieten, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und sich in einem wettbewerbsintensiven Markt zu behaupten. Die Ausrichtung auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden sowie die Bereitstellung exzellenter und kundenorientierter Services sind daher für den Erfolg in diesen Branchen unerlässlich.
