„Wir haben das Self Service vor vielen Jahren eingeführt, weil es der Markt so wollte“, sagt Killian, „kein Konsument hat mehr Berührungsängste.“ Daher werde es auch in Zukunft keine Tankwarte geben: Eine Ausnahme sei die Bedienung an den Autobahnen, um den Verkehr an vielen Zapfsäulen besser bewältigen zu können.
Hingegen soll das Angebot an Automaten-Tankstellen, wie unlängst eine am Handelskai in Wien eröffnet wurde, weiter ausgebaut werden. Es gibt lt. Killian einen hohen Anteil an preissensiblen Kunden, den man bedienen müsse. „Wir haben derzeit 15 Automaten-Tankstellen in Betrieb und der Absatz entwickelt sich volumenmäßig sehr gut. Aber es wird ein kleiner Anteil bleiben.“ Die Preise seien um 1–1,5 Cent unter dem bemannten Wettbewerb.
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