Die Außendienstmitarbeiter sind jene Personen, die in mehr oder minder regelmäßigen Abständen die Markenhändler und -werkstätten besuchen. Bei deren Auswahl haben die Importeure offenbar ein gutes Händchen, denn die Kompetenz wird quer über alle Marken mit 8,15 bewertet. Das ist sogar noch höher als die Attraktivität von Marke und Fahrzeugen (8,08). Deutlich schlechter – nämlich mit 4,84 – wird der Aufwand für die Erfüllung von Vorgaben und Standards beim Fahrzeugverkauf bewertet. Im Bereich Aftersales sieht es bei den Standards mit 5,29 nicht viel besser aus.
