Für die Autohäuser ist es laut Mayr wichtig, sich des Wandels bewusst zu sein. Die „Customer Journey“, also die Reise des Kunden vom ersten Interesse bis zum Kaufabschluss und darüber hinaus, beginnt heute in den eigenen 4 Wänden, vor dem Rechner oder am Smartphone.

Sehen Sie im Video, was Hansjörg Mayr für die Zukunft prognostiziert und lesen Sie mehr darüber in der A&W-Sonderausgabe „Future Mobility“, die am 20. Dezember 2018 erscheint! •