Senior Manager Marco Fischer: „Händler werden allgemein relevant bleiben, müssen jedoch ihr Geschäftsmodell aufgrund eines sich verändernden Marktumfeldes anpassen. Dieser in Entwicklung befindliche Prozess wird die Rolle des Händlers mit einem klaren Trend zum Verkauf von mehr Dienstleistungen erheblich verändern.“
Der sogenannte „Point of Sale“ entwickelt sich zum „Point of Contact“, in denen die persönliche Beratung der Kunden neben den Markenerlebniselementen von größter Bedeutung ist, um ein wirklich personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten. Im dargestellten Beobachtungszeitraum wird damit die Funktion des Händlers und des Händler-Franchisesystems in Frage gestellt, vor allem durch den vermehrten Direktvertrieb der OEMs an die Endkunden. „Sobald die rechtlichen Grundlagen und die Ermittlung der richtigen Preisstrategie überwunden sind, wird die spezifische Rolle des Händlers neu definiert werden“, erläutert die Wirtschaftsprüfungsgesellschaft pwc (PricewaterhouseCoopers, München) die Grafik. •
