Herr Mayr, wo liegen aus Ihrer Sicht Zukunftschancen für den Autohandel?
Hansjörg Mayr, Chief Digital Officer der Wolfgang Denzel Auto AG: In der Verbindung guter Online-Prozesse im Netzwerk mit hoher personeller und fachlicher Kompetenz vor Ort, liegt die einzige nachhaltige Erfolgschance für den Handel. Dabei werden gute Ergebnisse mit besseren Bewertungen belohnt und sorgen für bessere Renditen und mehr Stammkunden. Ein Beispiel dafür: Buchung einer Probefahrt, schnell und direkt in einer Minute per App als Alternative zur mühevollen Probefahrtanfrage. Dann kann das Kundenfeedback an das ganze digitale Netzwerk (anonym) als Input zurückfließen, um noch besser zu werden.
Herr Kröger, Sie sind schon lange im Geschäft. Können Sie uns kurz erläutern, wie sich der Autohandel verändert hat und verändern wird?
Kurt Kröger, Gesellschafter der Dello-Dürkop-Autohaus-Hansa-Nord-Gruppe: „Das Automobilgeschäft hat sich in den letzten 50 Jahren permanent durch neue technische Komponenten bei den Fahrzeugen und Veränderungen bei den Kundengewohnheiten verändert. Diesen Veränderungen werden wir auch in den nächsten Jahren mit wachsendem Einfluss der Online-/Offline-Geschäfte und den sich daraus entwickelnden, vielfältigen Mobilitätsangeboten gegenüberstehen.“
Herr Krauss, Sie möchten Ihre Kunden nicht nur von A nach B bringen, sondern ihnen ein echtes Reiseerlebnis bieten. Können Sie uns ein oder zwei Beispiele nennen, wie Sie dies machen?
Daniel Krauss, Mitgründer und CIO von FlixBus/FlixMobility: „Wir versuchen mit Hilfe von Daten zu verstehen, was die Kunden wirklich wollen. Jeder von uns liebt ja unterschiedliche A und Bs. Um sicherzustellen, dass jeder, der mit FlixBus reist, zu jeder Zeit weiß, wo sich sein Bus befindet, haben wir ein Echtzeittracking unserer Busse etabliert. Das schafft Transparenz und steigert das Reiseerlebnis.“
Weitere Insights von Hansjörg Mayr, Kurt Kröger und Daniel Krauss erhalten Sie beim 14. puls Automobilkongress am 14. März 2018 im schönen Dauphin Speed Event in Hersbruck (nahe Nürnberg).
Außerdem erfahren Sie von Regine Sixt worin das Erfolgsgeheimnis der Sixt SE liegt, von Johann Jungwirth (Volkswagen AG) wie die Verkaufsprozesse selbstfahrender Fahrzeuge aussehen und welche Rolle dabei die Automobilhändler spielen. Nico Polleti (Cluno GmbH) wird vorstellen, wie das Unternehmen Autokäufer zu Autoabonnenten macht und wie diese Abos verkauft werden. Das Autohaus Kuhn+Witte hat 2017 den Vertriebs-Award als „bestes Autohaus” erhalten – Oliver Bohn verdeutlicht, was sein Autohaus auszeichnet. Thomas Kranig (Bayerisches Landesamt für Datenschutz) nimmt Stellung, worauf es datenschutzrechtlich beim Connected Cars ankommt. Sandra Emme (Google) zeigt uns, wie Google den Automobilhandel unterstützt und Thomas Peckruhn (Zentralverband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe, Škoda Autohaus Liebe) wie Zukunftsstrategien im Autohandel aussehen. Wie „cooler Automobilverkauf“ aussehen kann und was Automobilhändler von Influencern für den Automobilverkauf lernen können, zeigt Dr. Konrad Weßner (puls Marktforschung) anhand der neuen puls-Studie zum Empfehlungsmarketing 4.0. Weil Imagevideos von Autohäusern ein wirksamer Weg sind Händlerleistung erlebbar zu machen und Kunden zu gewinnen, prämiert Patrick Fruth (TÜV SÜD Division Auto Service) die besten Imagevideos von Autohäusern. Am Vorabend (13. März 2018) gibt der Gründer der Fitnesskette FitX, Jacob Fatih, mit seinem Vortrag „Dankbarkeit und Unternehmertum – Wie ich die Chance bekam, Spuren zu hinterlassen“ einen Blick über den Tellerrand und Tipps für Start-up-Unternehmen.
Das vollständige Programm und das Anmeldeformular finden Sie unter: www.puls-marktforschung.de •
