So wird in Deutschland Toyota mit seinen Händlerbetrieben die Kundenbeziehungsmanagement-Software nutzen und als zentralen Bestandteil von Toyotas Digitalisierungsstrategie einsetzen.

 

Sevilay Gökkaya, General Managerin Marketing von Toyota: „Studien zeigen, dass etwa 60 % aller Interessenten eine Reaktion des Händlers noch am selben Tag erwarten, 30 % geben sich noch mit dem darauffolgenden Tag zufrieden. Hinzu kommen kurze Entscheidungszeiträume. 80 % der Interessenten treffen ihre Kaufentscheidung innerhalb von maximal 8 Wochen, viele in einem kürzeren Zeitraum. Daran sieht man, wie wichtig eine professionelle, konsequente Betreuung während der Kaufphase ist.“ •