Im Rahmen der Studie wurden 1.007 Autofahrerinnen und Autofahrer und 275 Autohändler befragt. Lt. puls kauft jeder vierte Endkunde Kfz-Teile online. 71% der Nutzer würden sich demnach damit zufrieden zeigen . Die Liste der von den Endkunden genutzten Portale werde von ATU.de, Kfzteile24.de und Autoteile24.de angeführt. Der Autohandel setze dagegen primär auf Kfzteile24.de.

 

Ersatz- und Verschleißteile, Reifen, Felgen und Kompletträder, Glühlampen und Leuchtmittel sowie Schmierstoffe zäheln  lt. puls zu den gefragtesten Artikeln. Wobei etwa 33% der Befragten die erworbenen Teile auch gleich selbst einbauen.

 

Über 50% lassen online gekaufte Teile in einer Werkstatt einbauen. „offensichtlich setzen Werkstätten darauf, neue Kunden für spätere Service- und Reparaturarbeiten zu gewinnen, die sonst nicht den Weg zu ihnen gefunden hätten“ sagt puls-Geschäftsführer Dr. Konrad Weßner. Diese Strategie könne, so Weßner, aufgehen, „wenn wenn Werkstätten diesen Kunden vom ersten Moment an Kompetenz und Preiswürdigkeit signalisieren.“