• 1. Heute führen viele Wege zum Autokäufer. Über Internet dominierte bislang die Einweg-Kommunikation, jetzt kommen verstärkt Dialoge in Form von Automobilforen oder Community Websites auf. Diese gewinnen beim Autokauf an Bedeutung. Google ist dabei gewichtiger Brückenbauer.
• 2. Vier von fünf Autokäufern halten die Informationen über Internet für sehr wichtig! Ein Verkäufer kann diese Werte nicht erreichen.
• 3. In den Automobilforen werden mit einem Anteil von 40 % Meinungen zu Händlern/Werkstätten ausgetauscht. An erster Stelle liegen Meinungen zu Fahrzeugen (91 %), gefolgt von Meinungen zu Ausstattungen (62 %).
• 4. Mehr Zeit für den Kunden, Ausbau der persönlichen Bindung, systematisches Nachfassen sowie private Ereignisse beim Kunden verfolgen, lautet eine Empfehlung.
• 5. Der neue Insignia steht als Symbolträger für die Marke Opel. Mit ihm soll gezielt der Privatkundenanteil erhöht werden können.
• 6. Neue Wege in der Onlinekommunikation schaffen vernetzte Kommunikationslösungen. Online heißt: sofort verfügbar. Die Ungeduld des Kunden wächst. Über Bewegbilder lassen sich gerade neue Fahrzeugmodell schon acht Monate vor Markteinführung wirkungsvoll präsentieren.
• 7. Rund 85 % der Internetnutzer recherchieren heute mithilfe einer Suchmaschine nach Autoinformationen.
• 8. Die Hälfte aller interessierten Autokäufer trifft ihre Kaufentscheidung innerhalb eines Monats.
• 9. Die strategische Ausrichtung sollte sich vom Pkw-Verkauf hin zu Mobilitätslösungen bewegen.
• 10. Über das Auto wird auch auf Videoplattformen wie „Youtube“ am intensivsten diskutiert.
• 11. Es gilt, regelmäßige Auswertungen der verschiedenen Plattformen über Besucher, Interessenten und Käufer vorzunehmen.
• 12. „Autoplenum.de“ z. B. verknüpft usergenerierte Inhalte (Erfahrungsberichte von Autofahrern) mit professionell aufbereiteten redaktionellen Inhalten (Autotests aus diversen Fachmedien) und allen wichtigen Daten und Fakten zu einer umfassenden Informationsplattform.
• 13. Wenn der Hersteller einen Markenkern definiert, dann sollte das das Autohaus für sich ebenso tun.
• 14. Das Autohaus sollte der erste Anbieter für Mobilität in seiner Region sein.
• 15. Dienstleistungen sind zu verkaufen, nicht zu verschenken. Kostenpflichtige Events sind nicht außerhalb der Norm.
• 16. Der emotionale Teil des Autokaufs, der sich über das Sehen, Fühlen, Riechen abspielt, sollte auf jeder Ebene als Verkaufskultur gelebt werden. Bei der Fahrzeugpräsentation, Probefahrt, bei der Fahrzeugauslieferung, am Telefon u. v. m.
