Große Unternehmen leisten
sich hier oft eigene Mitarbeiter, während bei kleinen Firmen diese
gut gemeinte Leistung durch zusätzliche Arbeit zur Belastung werden
kann. Lässt man diese bei guter Auslastung nun weg, hat dies aber
genau den gegenteiligen Effekt. Denn ist der Kunde gewöhnt, sein
Fahrzeug gereinigt vom Service zu holen, fällt ein Fehlen dieser
Leistung doppelt negativ auf. Kann man Zusatzleistungen nicht
dauerhaft bieten, ist esbesser, diese wegzulassen. Denn wenn
Preis/Leistung passen und der Kunde diese Zusätze nicht kennt, wird
er am Ende auch nicht enttäuscht.
