ATE erweitert sein Angebot für Werkstätten um einen neuen Profiservice: den Remote Support. Damit können sich Service-Mitarbeiter bei kniffligen Fällen live und in Echtzeit Unterstützung von den Experten der Technischen Hotline holen – direkt an der Hebebühne. Benötigt wird lediglich ein handelsübliches Smartphone oder Tablet. Das Herzstück der Anwendung ist eine integrierte Augmented-Reality-Funktion (AR), die den Austausch präziser machen soll als ein Telefonat oder Chat.
Gezielte Kommunikation
Neben der Videoberatung können relevante Fahrzeugbereiche im Live-Kamerabild mit virtuellen Markierungen, Linien und Hinweisen hervorgehoben werden. Diese „haften“ an der markierten Stelle, etwa an der Bremsscheibe, und bleiben auch bei Kamerabewegungen stabil auf dem Teil. So sehen Hotline und Werkstatt das Gleiche und können gezielter kommunizieren. „Uns begegnen regelmäßig Fälle, bei denen Telefon oder Online-Chat an ihre Grenzen stoßen. Mit dem Remote Support bieten wir Werkstätten mehr“, sagt Enno Straten, Geschäftsführer Aumovio Aftermarket.
Interaktive Bearbeitung
Während der Sitzung können alle Teilnehmer Anmerkungen direkt im Kamerabild hinterlassen. Zusätzlich lassen sich auch dreidimensionale Elemente wie farbige Pfeile, Texte oder Striche zur Abstandsmessung einblenden. Praktisch: Selbst wenn eine Markierung aus dem Blickfeld verschwindet, bleibt sie im Raum verankert – dadurch lassen sich Themen im Gespräch unterbrechen und später wieder aufnehmen. Zur Dokumentation können Sequenzen als Bilder exportiert werden. Für den Informationsaustausch steht während und nach der Sitzung eine Chatfunktion inklusive Übersetzung in mehr als 20 Sprachen bereit.
Die Teilnahme am Remote Support ist kostenlos und erfolgt nach persönlicher E-Mail-Einladung durch die Technische Hotline. Mehrere Mitarbeitende einer Werkstatt können sich gleichzeitig einwählen. Voraussetzung für den Betrieb sind ein geladenes Mobilgerät sowie Android ab Version 8.0 oder iOS/iPadOS ab Version 14.0.
