Um die aktuelle Krise nicht nur zu überleben, sondern langfristig gestärkt daraus hervorzugehen, ist ein aktives Stammkunden-Management ganz besonders im Vertrieb unerlässlich. Das Ziel des Kunden-BEZIEHUNGs-Managements ist dabei, die Kundenbeziehungen zu intensivieren und nachhaltig zu stärken, sie geradezu krisensicher zu machen.
Aus Vertriebssicht ergeben sich somit folgende Handlungsfelder:
1. Persönliches Kunden-BEZIEHUNGs-Management bereichsübergreifend mit System leben und Mehrwert-orientiert Lösungen anbieten
2. Mit Stammkunden pro-AKTIV kommunizieren (persönlich/telefonisch/E-Mail)
3. Als MOBILITÄTSDIENSTLEISTER auf veränderte Kundenbedürfnisse flexibel eingehen (Downgrading / Laufzeit-Verlängerungen / Auto-Abos etc.)
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