So nutzten 43 % im Kundenkontakt häufig Messengerdienste, die Hälfte sei in sozialen Medien aktiv. Die Prüf- und Zertifizierungsgesellschaft SGS sieht daher die Gefahr, dass außerhalb Italiens Chancen verschlafen werden. Etwa ergab die Umfrage unter 400 Autohändlern, dass in Deutschland 58 % der Kfz-Unternehmen Facebook oder Instagram nicht verwenden, um mit dem Kunden in Kontakt zu treten. WhatsApp-Nachrichten oder SMS kommen bei 65 % nicht zum Einsatz.
