In Foren, Blogs und Social Media veröffentlichte Meinungen sind von unschätzbarem Wert für die Optimierung von Produkten und Services, aber vor allem bei der Früherkennung kritischer Ereignisse. Bei der Consline AG hat man dies schon vor 15 Jahren erkannt und eine Software entwickelt, mit der sich nahezu alle relevanten Informationen zu Problemfällen finden lassen, über die im Netz diskutiert wird.
Wobei der hohe Nutzen für die Hersteller vor allem darin liegt, Fehler deutlich früher zu erkennen als über die Kundenbeschwerde beim Händler, um sie möglichst schon im Werk abstellen zu können. „Es gibt im Internet Probleme mit Fahrzeugen, von denen nur fünf Kunden berichten, gelesen wird es aber von Millionen. Über unser Tool filtern wir diese Fälle heraus", sagt Dr. Heinz van Deelen, Gründer und Vorsitzender des Vorstandes der Consline AG.
