Zahlreiche Studien aber auch Experten prophezeien dem klassischen Automobilvertrieb über Händler früher oder später revolutionäre Veränderungen oder gar ein Ende. Dem widerspricht nun eine Studie, in deren Rahmen mehr als 2.000 Autokäufer in Deutschland befragt wurden.

 

Wenn es dann um den „Moment der Wahrheit“, nämlich die Kaufentscheidung gehe „liegen Händler, Verkäufer und Probefahrt klar vor den im Internet angesteuerten Kontaktpunkten“, sagt puls Geschäftsführer Dr. Konrad Weßner. Dies gelte vor allem für den Kauf eines Neuwagens: Hier dominieren der Händler und die Probefahrt laut puls Studie in 54 % der Fälle gefolgt von der Herstellerwebsite (19 %) und dem Verkäufer (18 %). Bei der Kaufentscheidung für einen Gebrauchtwagen zählt ebenfalls zuerst der Händler in 36 % der Fälle vor den mittlerweile etablierten Internet-Gebrauchtwagenbörsen.

 

Obwohl das Internet als Informationsmedium vor dem Autokauf nicht mehr wegzudenken sei, entwickle sich ein digitales Misstrauen etwa wenn es um die Verlässlichkeit der Informationen aus dem Netz gehe. „Obwohl sich Autokäufer intensiv im Netz informieren, vertrauen sie bei der letztendlichen Kaufentscheidung nach wie vor dem Händler, Verkäufer und einer Probefahrt“, so Weßner.