Es war eine ganz knappe Entscheidung, die letztlich die Toyota-Luxustochter an die Spitze führte: Nach Auswertung von 159 Fragebogen lag Lexus mit einer Note von 1,28 nur haarscharf vor Subaru mit 1,29, wo allerdings 713 Kunden mitmachten. Auf Platz 3 steht Jaguar vor Honda. Porsche belegt als bester deutscher Hersteller nur Platz 5, ganz knapp vor Dacia, Volvo, Saab und Mitsubishi. Als zweiter deutscher Produzent liegt BMW auf Rang 10, während VW (Platz 27) und Opel (Rang 28) enttäuschten. Auch Mini rangiert sehr weit hinten (32.): Hier akzeptieren die Kunden offenbar die BMW-typischen Werkstattpreise nicht.
Bewertet wurde die Zufriedenheit mit dem eigenen Auto ebenso wie jene mit der Werkstatt. Die Zufriedenheitsanalyse wird bereits seit knapp zehn Jahren durchgeführt; sie gilt als wichtiges Stimmungsbarometer der Kunden.
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