Laut Dr. Konrad Weßner, Geschäftsführer von Puls, will jeder 5. Toyota-Interessent, der auch von den Rückrufaktionen gehört hat, auf den Kauf dieser Marke verzichten. Weitere 27 % wollen mit ihrem Fahrzeugkauf vorerst abwarten. Weßner: „Nun kommt es auf ein aktives Krisenmanagement mit offener und verständlicher Kommunikation der Mängel an. Nur so kann vermieden werden, dass Toyotas Image als Qualitätsweltmeister Schaden nimmt. Insbesondere ältere Fahrzeugkäufer werden durch die Rückrufaktionen negativ beeinflusst. Von zentraler Bedeutung ist dabei auch eine Erklärung, wie Mängel künftig vermieden werden.“
