Die kompetente Argumentation
Wachsende Öl-Komplexität hilft den Profis. Im Kundengespräch braucht es dafür Kompetenz, Glaubwürdigkeit und Beratung.
Das Ergebnis der Befragung von 500 für die Wartung verantwortlichen Autofahrern in Österreich könnte bei einigen Markenvertretern die Alarmglocken läuten lassen: Während die Markenenthusiasten mit hoher Bindung an die autorisierte Werkstatt bei der Marke VW stark vertreten seien, habe die Marke Opel viele Gleichgültige und Gelegenheitssucher im Bestand, die zum freien Markt und -Achtung! -zur privaten Reparatur tendierten.
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