Kunden länger im Autohaus halten
„Für ein markengebundenes Auto-haus wirken sich Garantieverlängerungen immer positiv aus, weil wir den Kunden viel, viel länger im Autohaus halten können“, sagt Anton Reiser, Geschäftsführer Autohaus Reiser in Mondsee und Straßwalchen. „Wenn ein Kunde diese Garantie in Anspruch nimmt, muss er das Service laut Herstellervorschriften machen und dadurch ist davon auszugehen, dass er diese Arbeiten zum Großteil in der Marken-Werkstätte durchführen lässt.“ Die Chancen, dass das Fahrzeug innerhalb der Organisation bis zum Ablauf gehalten werden könne, steige um ein Vielfaches.
Auch für Kundinnen und Kunden gebe es Vorteile. Wenn diese ihren Pkw innerhalb der Garantiezeit verkauften, habe dies deutliche Effekte auf die Restwerte des Fahrzeugs.
Anton Reiser

Kundenbindung steigt
„Im Grunde genommen sind lange Werksgarantien ein tolles Verkaufsinstrument, aber es muss auch jedem klar sein, dass die Garantiekosten – wir haben ja einen Industriestandard in der Produktion – bei einem längeren Garantieversprechen eingepreist sein müssen“, meint Mag. Michael Mayr, Geschäftsführer Autopark Innsbruck.
Auch gebrauchte Fahrzeuge ließen sich – sofern die Werksgarantie noch bestünde – deutlich leichter vermarkten. Denn die Auflagen für die Wartung müssten penibel eingehalten werden, was für den Zustand der Fahrzeuge von entscheidender Bedeutung sei.
Gleichzeitig steige die Kundenbindung durch regelmäßige Serviceintervalle, was sich bei der Werkstattauslastung entsprechend auswirke.
Michael Mayr

Werkstattauslastung planbarer
„Jegliche Art von Garantiezeitverlängerung verstärkt die Kundentreue“, wie Harald Kaufmann, Geschäftsführer von Harald Kaufmann GmbH & Co KG in Zell am See, berichtet. „Uns ist aufgefallen, dass nach Garantieende Besitzer von kleinen, günstigeren Modellen abgewandert sind. Wir sind der Überzeugung, dass Garantieverlängerungen auch die Kunden binden, die sich gleichzeitig freuen dürfen: Wenn man ein günstiges Seat--Modell mit 10 Jahren Neuwagengarantie kauft, dient dies auch dem Werterhalt des Fahrzeuges.“ Mit der Werksgarantieverlängerung könne das Autohaus damit rechnen, die Auslastung planbarer zu gestalten. Gleichzeitig halte sie Kunden länger im Fachbetrieb, man lerne die Kunden näher kennen und die Chancen einer Wiedermotorisierung stiegen.
Harald ­Kaufmann

 Positive Auswirkung
„Wir gehen davon aus, dass Werksgarantieverlängerungen grundsätzlich dazu führen, dass wir unseren Kunden länger halten können“, sagt Mag. Rudi Lins, Landesgremialobmann des Vorarlberger Fahrzeughandels und Geschäftsführer Autohaus Rudi Lins, Nüziders. Bereits mit der Garantieverlängerung auf 5 Jahre habe man positive Erfahrungen gemacht. „Bei der Marke Seat wurde die Garantie auf 10 Jahre verlängert, und wir gehen davon aus, dass sich das entsprechend auswirken wird.“
Natürlich würden Kunden auch in freie Werkstätten abwandern, „allerdings nicht in dem Ausmaß, weil sie gleichzeitig bei größeren Reparaturen weiterhin zu uns kommen und den Vorteil haben, dass sie beim Eintausch oder einem Verkauf entsprechend profitieren“.
Rudi Lins

Leichter argumentierbar
„Lange Garantiezeiten binden Kunden an das Autohaus, und bei den Kundinnen und Kunden kommen diese immer gut an und beeinflussen auch die Kaufentscheidung“, sagt Wilhelm Weintritt, Geschäftsführer Autohaus Weintritt, Baden. „Die Käuferinnen und Käufer fühlen sich sicher, und auch für uns sind längere Werksgarantiezeiten wesentlich leichter argumentierbar als Garantieverlängerungen, die verkauft werden müssten.“
Ein weiterer Vorteil für die Hersteller und das Autohaus sei, dass die Kunden die vorgegebenen Werkstattintervalle einhalten müssten, da andernfalls ein Garantieverlust drohe. „Letztendlich sind lange Garantiezeiten dennoch sowohl für den Händler als auch für die Kunden eine gute Lösung, denn die Vorteile überwiegen“, so Weintritt.
Wilhelm Weintritt

Längere Garantiezeiten sind wichtig
„Es gibt kaum ein besseres Kundenbindungs-Instrument, lange Garantiezeiten ermöglichen es uns, in Verkaufsgesprächen mit potenziellen Käuferinnen und Käufern entsprechend argumentieren zu können“, sagt Josef Kamper, Geschäftsführer Autohaus Kamper in Neusiedl am See.
„Längere Garantiezeiten sind wichtig für uns, wir haben die Unterschiede deutlich gespürt, denn viele Kunden sind nach deren Ablauf abgewandert. Seitens des Händlerverbandes plädieren wir auch für die Möglichkeit einer für die Kunden freiwilligen, kostenpflichtigen Verlängerung der 5-jährigen Werksgarantie auf 7 Jahre, was bei unseren Nutzfahrzeugen bereits möglich ist.“ Die Garantien sorgten auch für eine entsprechende Auslastung der Werkstatt, wodurch sich auch Chancen für Zusatzgeschäfte eröffneten.
Josef Kamper

Bedeutendes Kaufargument
„Werksgarantien sind ein bedeutendes Kaufargument und ein hervorragendes Kundenbindungs-Instrument“, wie Marko Fischer, Vizepräsident der Wirtschaftskammer Wien und Geschäftsleitung Fischerauto/Wien, unterstreicht. Grundsätzlich stellten Werksgarantien eine Win-win-Situation für Kunden und Händler dar. „Das betrifft den Restwert des Fahrzeugs, der beim Verkauf oder der Rückgabe mit noch laufender Garantie deutlich höher ist.“ Im Falle einer Rückgabe an den Händler ließen sich Gebrauchtfahrzeuge auch besser vermarkten. Darüber hinaus sorgten Garantiearbeiten auch für entsprechende Auslastung und auch Planbarkeit in der Werkstatt – vor allem dann, wenn in der Werkstatt Kapazitäten frei seien.
Marko Fischer

Vorteile für die Händler
„Natürlich sind Werksgarantien ein triftiger Grund für unsere Kundinnen und Kunden, um sich für den Kauf eines Fahrzeugs zu entscheiden“, so Komm.-Rat Bernhard Radauer, Seniorchef Autohaus Radauer, St. Veit a. d. Glan, Neumarkt und Spielberg.
„Lange Werksgarantien bringen auch Vorteile für die Händler, binden die Kunden deutlich länger an das Auto-haus und beleben auch das Gebrauchtwagen-Geschäft: Wenn etwa ein Fahrzeug mit 5-Jahres-Garantie nach 4 Jahren zurück zum Händler kommt, kann dieses mit einem Jahr Werksgarantie weiter vermarktet werden, was einen Unterschied zur Gewährleistungsfrist darstellt.“ Auch die Werkstattauslastung lasse sich leichter planen, die Kosten seien gedeckt.
Bernhard Radauer

Massives Restwert-Plus
„Eine Verlängerung der Garantie ist für uns positiv, denn sie steht für Qualität, was auch von den Kunden speziell honoriert wird und sie an unseren Betrieb bindet“, sagt Ing. Anna Paier, Geschäftsführung bei Autohaus Paier & Paier in Gleinstätten. „Viele Kunden tauschen die Fahrzeuge nach 3 bis 4 Jahren aus, für die Erstkäufer ergibt sich ein massives Plus im Restwert, weil das Fahrzeug natürlich mehr wert sein wird als ein ähnliches anderer Marken, das keine 10-Jahres-Garantie hat.“
Diese Pkws seien auch für den Gebrauchtwagenmarkt aufgrund der langjährigen Garantie interessant. Der Kunde habe damit darüber hinaus wenig Grund, in eine freie Werkstatt zu wechseln, denn mit All-in-Paketen, die gleichzeitig Service-Kosten beinhalteten, seien diese kalkulierbar.
Anna Paier