Mit der sogenannten Ausläufer-Kampagne werden die Kunden über den Ablauf ihrer Finanzierung informiert und ins Autohaus eingeladen. Dazu werden individualisierte Mailings und telefonische Beratungsgespräche genutzt.
"Rechtzeitig bevor die letzte Rate bzw. der Restwert fällig wird, erhalten Kunden Post von Santander. In dem Schreiben wird ihnen nicht nur der Fahrzeugrestwert übermittelt, sondern sie werden auch über die Optionen, die sie bei Ablauf der Kfz-Finanzierung haben, informiert", erklärt Yasmin Korner, Abteilungsleiterin Business Development Kfz bei Santander. Kurz darauf wird der Kunde auch angerufen. "Kurz vor Auslaufen der Kfz-Finanzierung ist der günstigste und sinnvollste Zeitpunkt, Kunden für ein neues Fahrzeug zu interessieren", so Korner.
