Demnach antworteten 50 % der Befragten auf die Frage, „Gab es bei Ihnen Händler- bzw. Verkäuferkontakte, bei denen Ihnen bewusst wurde, dass Sie dort nicht kaufen wollen?“, mit „Ja“. Demgegenüber beurteilen die Händler den Anteil an verloren gegangenen Interessenten mit nur 26 %. Bei den GW liegen die „Lost Deals“ bei 54 % und Händler beurteilen den Anteil mit 25 %.

 

Als ausschlaggebende Punkte sehen die Autokäufer mit 21 % unfreundliche/unsympathische gleichauf mit unseriösen/unprofessionellen Verkäufern sowie 17 % den Preis, 10 % mangelnden Kundenservice bzw. mangelnde Beratung, 7 % arrogante Verkäufer, 6 % mangelnde Fahrzeugqualität und 6 % geringes Kundeninteresse.

 

Bei den Händlern sehen 34 % als ausschlaggebenden Grund den Preis, 19 % mangelnden Kundenservice bzw. mangelnde Beratung, 14 % geringes Kundeninteresse, 13 % mangelnde Modellverfügbarkeit bzw. die Lieferzeiten, 12 % mangelnde Modellauswahl, 10 % unseriöse/unprofessionelle Verkäufer und 7 % den Internethandel. •