Der Nissan-Händler aus Spanien „Antamor“ konnte den Kaufprozess eines Neuwagens in nur 6 Tagen komplett über die Internetplattform Twitter abwickeln. Dabei war der Kunde zwar schon auf die Marke Nissan fixiert, da er nach einem geeigneten Händler per Hashtag suchte. Dabei kam außerdem auch die App „Periscope“ zum Einsatz, um den Kunden über Live-Stream von dem Fahrzeug zu überzeugen. Zusätzlich hat Escolano, der Käufer, dann noch seine Follower über die verschiedenen Möglichkeiten abstimmen lassen. Der X-Trail gewann, 2 Wochen später erhielt er die Schlüssel per Kurier.
Zwar ist dies sicher kein Best-Practice-Beispiel, aber es ist deutlich erkennbar, dass alternative Verkaufskanäle immer mehr an Bedeutung gewinnen. Vor einigen Jahren hielt man es in der Sportartikelbranche für unmöglich, dass die großen Marken online selbst verkaufen und sowohl Groß- als auch Einzelhändler außen vor lassen. Jetzt wachsen die Absatzzahlen der direkten Onlinestores zweistellig pro Jahr. Eine passende Web-Strategie ist damit unverzichtbar, will man solche Potenziale in Zukunft nutzen. •
