„Die Branche muss die Daten von Fahrzeugen und Verbrauchern besser miteinander in Verbindung bringen. Zum Nutzen von Herstellern, Handel und vor allem dem Verbraucher selbst. Die Vorhersage, wann ein Verbraucher sein Auto wechseln wird und welche Art von Auto er kaufen möchte, ist kein Hexenwerk“, sagt Kai Grambow, Leiter des weltweiten Automobilsektors bei Capgemini.
Diese Prognosen werden nun in dem neu eingerichteten „Automotive Insights Laboratory“ – welches das Herzstück des Automotive-Connect-Angebots darstellt, erstellt. In dem virtuellen Datenlabor trägt dazu ein globales, spezialisiertes Team von Beratern, Analysten und Wissenschaftlern sämtliche Informationen, die über Käufer, Produkte und deren Fahrer gespeichert sind, zusammen und bietet so Einblicke in Wünsche und Verhalten der Kunden. Das Ziel ist es, durch ein besseres Verbraucherprofiling die Kundenansprache und –bindung zu erhöhen und dadurch echte Wettbewerbs- und Kostenvorteile zu generieren.
Die Daten dazu stammen aus mehreren Quellen, berücksichtigen sowohl gesamtwirtschaftliche Trends, geographische Gewohnheiten und aktuelle Social-Media-Inhalte. Veredelt stellen diese Informationen wiederum die Basis für neue Geschäftsstrategien, Service-Angebote oder Business-Möglichkeiten dar. Laut Capgemini konnte in 10 Pilotprojekten bereits der Nachweis erbracht werden, dass aufgrund der Auswertung die Kundenansprache effizienter, die Marketingkampagnen gezielter und die Vorhersagen zu Gewährleistungsansprüchen präziser wurden.
