In ihrem Buch stellt die Autorin ihren Lesern neue Managementstrategien für die Business-Welt vor. „Das Social Web hat die Art, wie wir kaufen und Business machen, verändert“, sagt Schüller. Sie geht der Frage nach, wie Anbieter die wachsende Zahl der Offline- und Online-Touchpoints, also die realen und digitalen Berührungspunkte mit den Kunden, passend ausgestalten und sinnvoll verknüpfen können, um Geld zu verdienen. Auch passende Antworten finden sich in dem Buch, das in drei Kapitel geteilt ist. Nach einem ausführlichen operativen Teil stellt die Autorin ihren Lesern die zwei wichtigsten operativen Instrumente des Touchpoint-Managements, das Kundenkontaktmanagement und das Mitarbeiterkontaktpunkt-Management vor. „Beide Teile gemeinsam helfen kundenfokussierten Führungskräften und Mitarbeitern in Großunternehmen wie auch in KMUs, eine Brücke von der Theorie zur täglichen Praxis zu schlagen – mit einfachen Bordmitteln und ohne teure Hilfe von außen“, sagt die Autorin.
Anne M. Schüller, Touchpoints Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute, Gabal, 29,90 €
