Eine Jubelmeldung nach der anderen landete in den vergangenen Tagen in unserem E-Mail-Ordner: Modell A habe in der Klasse X gewonnen, schrieb der eine Hersteller. Fahrzeug B sei als klarer Sieger in der Kategorie Y hervorgegangen, hieß es anderswo. Das stimmt alles, doch in all dem Jubel sollte man die Grundtendenz des J.D. Power-Reports – wie die Umfrage heißt – nicht vergessen.
Denn die ist nicht unbedingt erfreulich: Seit der letzten derartigen Untersuchung vor 2 Jahren ist nämlich die Zufriedenheit der Autobesitzer gesunken, und zwar auf einer 1.000-Punkte-Skala von 813 auf 807. Die Zahl der berichteten Probleme ist in diesem Zeitraum hingegen gestiegen. Die Lehren, die die Autoren der Studie daraus ziehen: Wenn Kunden zufrieden sind, gehen sie im Schnitt 2,5-mal wahrscheinlicher zur gleichen Werkstatt bzw. zum gleichen Händler.
Die zufriedensten Kunden hat lt. der J.D. Power Studie übrigens Volvo vor Mercedes, Mazda, Mini und Honda. Bei den Modellen schneidet der Mazda3 am besten ab.
Die Details der Umfrage zu den Marken und Segmenten (mit durchaus überraschenden Ergebnissen!) finden Sie in den angehängten PDF-Dateien.
