Die kompetente Argumentation
Wachsende Öl-Komplexität hilft den Profis. Im Kundengespräch braucht es dafür Kompetenz, Glaubwürdigkeit und Beratung.
In den USA sind die Markenhändler auf freiwilliger Basis in der National Automobile Dealers Association (NADA) organisiert. Um die Mitglieder an der Stange zu halten, muss die Vereinsspitze sich mehr einfallen lassen, als bloß einmal jährlich eine Tagung in einem für US-Bürger attraktiven Ort auf die Beine zu stellen.
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