Vom Händler-Betreuer zum Händler hat sich Mag. (FH) Georg Kutschera, MBA, in den vergangenen Jahren entwickelt. Lange Zeit hat er als Gebietsleiter Hyundai-Betriebe betreut, unter anderem auch die Firma Gruber, Mazda und Hyundai-Partner in Kammern bei Langenlois. Dorthin hat er dann auch auf Einladung des damaligen Besitzers Harald Gruber gewechselt, zuerst als Prokurist, seit 2017 als Eigentümer und Geschäftsführer. Nicht zuletzt dank der beiden Perspektiven bringt Kutschera viel Expertise ein und konnte den Betrieb erfolgreich weiterentwickeln.
„Der eigentliche Schatz im Autohaus sind Know-how und langjährige Mitarbeiter“, berichtet Kutschera. Erfahrung, Offenheit für Neues und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse sind die Basis. „Der Kunde kommt nicht nur wegen eines Fahrzeugs, sondern wegen eines Gesamterlebnisses.“
Erfolgreiche Versicherungsvermittlung
Dazu gehört für ihn auch die Versicherungsvermittlung, die das Autohaus seit vielen Jahren und mit noch immer wachsendem Erfolg mit Garanta umsetzt. „Gute Beratung und das Abwenden von Problemen, etwa im Schadensfall, sind zentrale Aufgaben eines Autohauses“, ist Kutschera überzeugt. Dabei geht es ihm nicht in erster Linie um zusätzliche Erträge, sondern um einen Wohlfühlfaktor für Kunden.
„Versicherung ist kein Nebenthema, sondern Teil der Kundenbeziehung“, so Kutschera. Burghard Lammerhuber, Garanta-Gebietsleiter bringt es auf den Punkt: „Das Autohaus Gruber ist in allen Bereichen stark kundenorientiert – in Verkauf, Werkstatt und Annahme. Diese Haltung ist die Basis unseres gemeinsamen Erfolgs.“
Spezial-Schutz für den Kfz-Betrieb
Dabei sind Beratung und Vertrauen zwischen Kunden und Autohaus ebenso entscheidend wie zwischen Autohaus und Versicherung, sowohl im Bereich der Versicherungsvermittlung wie auch bei der Versicherung des Autohauses selbst. Ein Thema, das in den Kfz-Betriebe kaum im Fokus steht und selten hinterfragt wird.
„In der Haftpflichtdeckung fehlen oft wichtige Klauseln“, erklärt Martin Schäfer von VMK, der den Garanta Spezial-Schutz für Betriebe umsetzt. „Gerade im Bereich der betrieblichen Absicherung bestehen häufig Lücken.“ Welche Fahrzeuge sind beispielsweise versichert? „Bei Garanta ist es einfach und unbürokratisch: Alle Fahrzeuge, die am Hof des Kfz-Betriebes stehen, sind kaskoversichert – ob angemeldet, nicht angemeldet oder in Verwahrung“, so Schäfer. Auch die Werkstatt-Ausrüstung, etwa teure Tester, sind bei Garanta abgesichert. „Selbst wenn der Techniker bei der Reparatur am Fahrzeug etwas beschädigt, gibt es vom Garanta Spezial-Schutz eine Deckung“, so Schäfer. Nicht zuletzt gibt es auch für das wachsende -Thema Cybersicherheit umfassende Lösungen.
