Bei jedem Anbieter wurden in 5 unterschiedliche Filialen Beratungsgespräche zum Winterreifenkauf geführt. Beim Erscheinungsbild der Verkaufs- und Beratungsräume konnten alle 10 untersuchten Betriebe überzeugen. Den besten Eindruck hinterließen bei den Testkäufern die A.T.U-Werkstätten. Beim Kundenservice konnte sich point-S durch kurze Wartetzeiten, aufmerksame Mitarbeiter und auch günstige Reifenwechselmöglichkeiten von der Konkurrenz absetzen. Mit der besten Beratung im Test konnte Reifen Weichberger überzeugen.

 

Bei der qualitativen Beratung zeigten sich im Test die meisten Unterschiede. Bei vielen Händlern war nach der Abfrage der Fahrzeugdaten oder Aushändigen des Fahrzeugscheins Schluss mit der Bedarfsanalyse. Nur die Hälfte der Verkäufer fragte nach gewünschtem Felgendurchmesser oder Preisvorstellungen, nur 39 von 50 Verkäufern präsentierten den Test-Kunden eine Auswahl alternativer Reifenmodelle. 24 % der Mitarbeiter konnten die Frage nach den Erkennungsmerkmalen eines Winterreifens nicht beantworten.