Die Anforderungen an die Händler wurde im Schnitt nur zu 61% erfüllt. Branchenübergreifend lassen sich Bedarfsanalyse, Produktdemonstration, Probefahrangebot und der Nachkontakt als Defizitfelder ausmachen.

 

Laut concertare-Geschäftsführerin Rabab Charara ist die Studie, was die einzelnen Marken betrifft, nicht 1:1 auf Österreich übertragbar,  sie ortet durch Eigenstudien für österreichische Kunden aber eine ähnliche Tendenz, was „eine abnehmende Leistung bei den Verkäufern" betrifft. Diese gehen oft von – hauptsächlich durch das Internet – vorinformierten Kunden aus. Somit ergeben sich für Charara Optimierungspotentiale, um in einem starkem Wettberbsumfeld bestehen zu können.