Befragt wurden nicht nur rd. 4.500 Autokäufer aus acht Ländern (Deutschland, England, Frankreich, Italien, Schweden, Japan, China, USA); auch Interviews mit Herstellern und Händlern wurden durchgeführt. Der Markt für Vermarktung und Verkauf von Neufahrzeugen über das Internet hat weltweit in den vergangenen Jahren zugenommen und wächst teilweise mit bis zu 30 % pro Jahr.
Jedoch sind es in jedem der untersuchten Märkte vor allem Internet-Vermittler, die im Auftrag von Händlern Provisionen für den Verkauf von Neuwagen kassieren. Lt. den Experten von Arthur D.Little sei es an der Zeit, dass sich Automobilhersteller und Händler dem Thema „Online Sales“ aktiv stellen und entsprechende Strategien erarbeiten. 38 % Prozent aller befragten Autokäufer, so zeigt das Ergebnis der Studie, würden wahrscheinlich oder sehr wahrscheinlich ein Fahrzeug auch online kaufen – die Nachfrage ist dabei explizit auf Neufahrzeuge und nicht auf Gebrauchtwagen gerichtet. Einer der Hauptgründe für den Autokauf im Internet aus Sicht der Autokäufer ist nach wie vor ein attraktiver Preis.
Um jedoch eine Verringerung der Margen zu verhindern, sollten, so raten die Experten von Arthur D. Little, zukünftige Hersteller-Händler-Modelle andere dem Kunden wichtige Faktoren ansprechen. Garantierte Lieferzeiten, ein schneller Transaktionsprozess und die hohe Bedienerfreundlichkeit des Onlinekanals während des Kaufs sind nicht zu unterschätzende Präferenzen der Kunden.
