Vor rd. 120 Teilnehmern unterstrich Komm.-Rat Friedrich Nagl, Landes- wie auch Bundesinnungsmeister, die hohe Kompetenz der Branche. Diese gelte es auch gegenüber den Kfz-Versicherungen zu behaupten, indem man Schäden selbst kalkuliere oder Sachverständige der eigenen Wahl hinzuziehe. „Dieses Recht haben Sie“, unterstrich Nagl gegenüber den Mitgliedsbetrieben: „Sie geben die Gewährleistung. Sie entscheiden, was sie reparieren.“
Ausdrücklich gelobt wurden von Nagl Branchenpartner wie die Versicherung Garanta oder der Datendienstleister DAT. Außerdem betonte er die gemeinsamen Interessen von Reparaturbetrieben und freien Kfz-Sachverständigen. Dass Letztere bei der Innungstagung deutlich vertreten gewesen seien, sei „ein für die Werkstätten und letztendlich für die Endverbraucher sehr positives Signal“. Der renommierte deutsche Verkaufstrainer Erich-Norbert Detroy präsentierte Strategien, um sich gegen den Rabattdruck im Fahrzeugverkaufs- und Reparaturbereich zu behaupten. „Es geht um das kleine bisschen mehr“, forderte er zu individuellen Bemühungen um Kundenzufriedenheit auf. Darüber hinaus seien die Kfz-Betriebe aufgerufen, für sich selbst eine klare Preisstrategie zu definieren: „Die Leute wollen entweder billig oder sehr teuer, normal wollen sie immer weniger.“
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