Mercedes-Benz Österreich vergibt alle zwei Jahre den Service-Award für die beste Vertragswerkstätte in Österreich. Das Kundendienst-Team von Pappas Ried errang durch das Meistern der dreistufigen Testphase den Service Award, der nun als Wanderpokal für zwei Jahre in Ried bleibt.
Um die beste Service-Werkstätte Österreichs zu ermitteln, schreibt Mercedes-Benz Österreich den Bewerb an alle Vertragswerkstätten des Landes aus. In diesem Jahr meldeten sich 22 Werkstätten zur Teilnahme an. Die erste Phase umfasst einen schriftlichen Test, der von den Vertretern von vier Job-Profilen (Kundendienstberater, Wartungstechniker, Systemtechniker, Diagnosetechniker) online absolviert werden muss. In der nächsten Runde werden Mysterycalls und Mysteryshoppings bei den Betrieben, die sich qualifiziert haben, durchgeführt. Phase drei ist ein eintägiger Bewerb beim Importeur selbst, bei dem die Finalisten einen Praxis- und Theorietest absolvieren und sich einer Teamwertung stellen müssen.
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