Dabei wurdedeutlich, dass vor allem im Garantie-und Gewährleistungsbereich großer Handlungsbedarf besteht. Ähnliches gilt für den Umgang mit Spezialwerkzeugen sowie häufig auch für die Standard- und Auditierungskosten.

Kundendienst ist, wie der Name schon sagt, Dienst am Kunden. Ein professionelles und betriebswirtschaftlich tragfähiges Werkstattgeschäft, das die Vertragsbetriebe zufrieden stellt, ist die Voraussetzung für zufriedene und markentreue Kunden. Folglich muss der Kundendienstbereich im besonderen Interesse der Hersteller liegen.

Dieösterreichischen Kfz-Markenbetriebe sind Tag für Tag wichtige Botschafter der von ihnen vertretenen Fabrikate. Sie haben faire und angemessene Rahmenbedingungen verdient.

Komm.-Rat Friedrich Nagl

Bundesinnungsmeister der Fahrzeugtechnik