Fliesen müssen dem exakten Farbton entsprechen, Schreibtische mit dem richtigen Furnier versehen werden und Wände eine neue Verkleidung erhalten. Dumm nur, dass der Kunde (Herstellerstudien zufolge!) pro Neuwagenkauf im Jahresschnitt nur noch 1,4-mal ins Autohaus kommt. Die Kaufentscheidung wird im Internet getroffen. Der Besuch im Betrieb dient für Probefahrt, Fahrzeugeintausch und finale Preisverhandlung. Die Fliesenfarbe spielt dabei nur eine höchst untergeordnete Rolle. Den Herstellern ist dieser Wandel wohl bewusst. Warum sie dennoch nicht von ihren Vorgaben abweichen? Weil sie nicht die Rechnung zahlen!