Ralf Deckers von abh Market Research hat fünf Typen von Servicekunden ausgemacht: 22 % Gleichgültige, demnach Frauen und Kleinwagenfahrer, 24 % Markenenthusiasten, die zu ihrer Marke und Vertragswerkstatt stehen, 17 % Auto-Profis, eine Männerdomäne mit vielen Fragen rund um das Reparaturereignis, 16 % Pflegebedürftige, die Wert auf Aufmerksamkeit und Zuvorkommenheit legen. 20 % sind Gelegenheitssucher, werbungsorientiert und wechselhaft.