Talkprofi Sabine Hübner leitete mit dem Hinweis ein, Überraschung sei ein spezifisches Mittel, um Kundenaufmerksamkeit zu gewinnen. Elisabeth Pechmann unterstrich, dass der Kunde in der Einzahl nicht mehr existiere; vielmehr könnten mindestens 14 unterschiedliche Verbrauchergruppen identifiziert werden. Laut Janina Havelka, Angelika Kresch und Anja Frey-Winkelbauer bringen Frauen in die Betriebsleitung und den Kundenkontakt Soft Skills ein, die es der Damenwelt generell erleichtern, Schwellenängste vor Autohaus und Autokauf zu überwinden. Das weibliche Element schlägt sich auf die gesamte Verkaufsorganisation nieder und kommt beiden Geschlechtern zugute. Kresch plädierte dafür, Frauen verstärkt in den Produktionsbereich zu integrieren. Dazu seien allerdings spezifische Programme zur Förderung unerlässlich.