In Autohäusern passiert genau das, wenn Kunden etwa in einem Aufwaschen mit dem Autokauf nach einer Finanzierung suchen. Der Mitarbeiter beginnt dann, sich über die ihm zur Verfügung gestellten IT-Werkzeuge schlau zu machen, ohne dem Kunden zu erläutern, was er gerade tut. Das dadurch entstehende Schweigen kann quälend werden. Das muss nicht so sein. Der PC-Akteur braucht nur auf die gute Idee zu kommen, dem Kunden zu sagen, was er gerade tut. Diese Tugend sollte man zum Prinzip in allen Bereichen machen, in denen der PC sich zwischen die unmittelbare menschliche Kommunikation schiebt. So wie dasTelefon keinen Vorrang vor dem persönlichen Gespräch haben darf, hat es auch nicht der Computer.