Das Wichtige für uns ist, dass der Kunde zu 100 Prozent eine Lösung von uns bekommt“, sagt Ersin Özgül, Geschäftsführer und Diagnose-Mastermind bei ESC Performance. Vor allem bei BMW-Fahrern genießt das kleine Unternehmen mit 6 Mitarbeitern weit über die Landesgrenzen hinaus einen exzellenten Ruf als Problemlöser und als Getriebe-Guru. In der Kommunikation setzt Özgül auf Social Media, bei Schmierstoffen auf masteroil.

Nähe, Verfügbarkeit – und Qualität

Zu Schmierstoff-Lieferant masteroil ist der Betrieb nicht zuletzt durch die Nähe zur Zweigniederlassung Asten von WM Fahrzeugteile gekommen, das keine zwei Steinwürfe entfernt im Gewerbegebiet Asten liegt. 

Überzeugt hat die Marke mit dem Löwen dann durch Qualität, viele Freigaben und Lieferfähigkeit bei Getriebe- und Motorölen. „Da wir selbst kein großes Lager haben können, sind Nähe und rasche Verfügbarkeit für uns sehr wichtig“, betont Özgül. „Wenn das Auto auf der Bühne ist, läuft die Zeit.“

Florian Weiss vom WM-Verkaufshaus Asten bekräftigt die kurzen Lieferzeiten – auch wenn der Kunde nicht in der unmittelbaren Nachbarschaft arbeitet. „Wenn etwas nicht am selben Tag vor Ort sein kann, dann am nächsten Morgen.“

Die Kunden sind mit den Schmierstoffen ebenso zufrieden wie mit der Arbeit im Betrieb von Özgül. Bei ESC werden viele Getriebespülungen durchgeführt, aber nicht ohne vorher genau nach mechanischen Schäden zu forschen, wie der Chef betont: „Gerade beim Getriebe passieren in den Kfz-Betrieben viele Fehler, die wir mit genauer Diagnosearbeit und Sachkenntnis vermeiden.“ Wenn man zum Beispiel einfach nur Getriebeöl nachfülle, könne es zu gemischten Viskositäten kommen, was dem Getriebe schade. Auch bloß auf Verdacht hin eine Getriebespülung durchzuführen, erweise sich oft als Fehltritt. „Dadurch fällt ein mechanischer Schaden erst danach auf, und der Kunde glaubt, das Auto sei in der Werkstatt beschädigt worden.“ 

In vielen Aspekten ist ESC Performance eine untypische Werkstatt: „Wir sind hochspezialisiert, unsere Kunden kennen und vertrauen uns. Wir haben auch keine Laufkundschaft, sondern arbeiten fast ausschließlich auf Termin“, so Özgül. Nur unter dem Mangel an qualifizierten Fachkräften leidet man wie der Rest der Branche. So ist auch eine Ausweitung des Betriebs derzeit nicht vorgesehen. „Wir fokussieren uns auf unseren Spezialbereich.“