A&W: Hier beim A&W-Tag wurde mehrfach über den Trend längerer Herstellergarantien bis zu 10 Jahren gesprochen, erwächst Ihnen da neuer Mitbewerb?
Michael Strasser: Längere Herstellergarantien sehen wir als Bestätigung dafür, wie wichtig langfristige Absicherung für Fahrzeugbesitzer geworden ist. Mit unseren Langzeitgarantien und Garantieverlängerungen können Autohäuser diesen Kundenwunsch auch über die Herstellergarantie hinaus erfüllen und Kunden über viele Jahre an ihr Haus binden.
Mit Fahrzeug- und Reparaturkosten steigen die Garantiekosten, wie vermittelt man das am Markt?
Strasser: Es greift zu kurz, Garantie ausschließlich über den Preis zu betrachten. Entscheidend ist der Mehrwert, den sie für das gesamte Autohaus schafft. Eine Garantie kann dazu beitragen, Kunden langfristig an den Betrieb zu binden und den Kontakt auch nach dem Fahrzeugkauf aufrechtzuerhalten. Händler sollten deshalb nicht nur die Kosten einer Garantie sehen, sondern den Beitrag zu Kundenloyalität und zusätzlichem Servicegeschäft. Davon profitieren Sales, Service und Kundenmanagement gleichermaßen. Letztlich geht es darum, die Kundenbindung zu stärken und den wirtschaftlichen Nutzen über den gesamten Lebenszyklus eines Fahrzeugs hinweg zu betrachten.
Gibt es Neuentwicklungen bei Ihren Produkten und Angeboten?
Strasser: Wir haben letztes Jahr unsere Finanzierungs-Kooperation mit Santander gestartet, die sehr gut funktioniert. Dabei hat der Händler die Möglichkeit, eine Garantie bis zu 60 Monate gemeinsam mit der Finanzierung zu verkaufen. Da ist eine echte Win-win-Situation entstanden. Der Händler hat de facto keinen Aufwand und verdient Geld. Darüber hinaus haben wir derzeit einige spannende Themen in der Entwicklung, die über das klassische Garantiegeschäft hinausgehen. Wir beschäftigen uns intensiv mit E-Mobilität und arbeiten an Lösungen, welche die Hochvoltbatterie integrieren und auf die nächsten Fahrzeuggenerationen abzielen. Gleichzeitig ist es uns wichtig, die gesamte Marktentwicklung im Blick zu behalten, frühzeitig Trends aufzugreifen und konkrete Potenziale für unsere Partner zu schaffen.
Sind chinesische Marken für Sie Thema?
Strasser: Wir beobachten die Entwicklungen der Marken am österreichischen und europäischen Markt sehr genau und bewerten die Möglichkeiten. Entscheidend wird sein, welche Hersteller sich nachhaltig etablieren. Mit unserer Erfahrung im Garantie- und Kundenbindungsgeschäft sind wir grundsätzlich gut aufgestellt, um auch neue Marktteilnehmer zu begleiten.
