Schadenhäufigkeit und Schadenhöhe nehmen zu“, berichtet Andreas Hager-Pichler, Vertriebsleiter bei Real Garant in Österreich. Gründe sind Qualitätsprobleme, generell gestiegene Kosten sowie höhere Reparaturkosten durch neue Ausstattungs- und Elektronik-Komponenten. „In wirtschaftlich unsicheren Zeiten wächst auch der Wunsch nach mehr Sicherheit“, weiß Hager-Pichler. Außerdem behalten Kunden ihre Fahrzeuge länger und möchten sich gegen unvorhergesehene Reparaturen absichern. „Hier ist der Werkstatt-Besuch ein perfekter Kontaktpunkt, um eine Garantie-Verlängerung oder eine Anschluss-Garantie anzubieten.“
Dafür müssen Mitarbeiter im Autohaus das Thema aktiv ansprechen und bestehende Garantien
prüfen. „In Betrieben, in denen das gelingt, zeigt sich in meiner Erfahrung eine deutlich längere Kundenbeziehung“, so Hager-Pichler.
Individuelle Lösungen und Modelle
RealGarant bietet dafür maßgeschneiderte Lösungen, abgestimmt auf Fahrzeugbestand, Marken und Volumen des Händlers. „Dabei lassen sich unsere Anschlussgarantien flexibel an die Herstellergarantien anpassen“, erklärt Hager-Pichler: „Darüber hinaus liegt unsere Vergütung deutlich näher am Endkunden-Stundensatz als die Hersteller-Garantie. Neben Sicherheit, Kundenbindung und Werkstatt-Auslastung verbessern sich also auch noch die Erträge.“
