Demnach besuchen 23% der österreichischen Kaufinteressenten von Gebrauchtwagen bei AutoScout24 nach der Informationssuche auf dem Portal direkt ein Autohaus, und zwar ohne vorher anzurufen oder eine E-Mail zu schreiben. Wobei die Direktbesuche bei markengebundenen Händlern mit 39% deutlich höher ausfallen würden als mit 26% bei freien Händlern. 27% der Befragten gaben an, dass sie sich die sich zunächst per E-Mail beim Händler melden, 48% nehmen telefonisch Kontakt mit dem Händler auf.
Für Petra Hollendonner, Country Manager bei AutoScout24 in Österreich, stelle die Laufkundschaft Autohäuser vor eine Herausforderung. Um den Kaufinteressenten optimalen Service zu bieten, sollten sich Händler daher darauf vorbereiten, etwa mit der Bereithaltung von Informationen zu den online inserierten Autos und alternativen Fahrzeugvorschlägen. Außerdem gehöre in jedes Inserat die Aufforderung, einen Termin für eine Probefahrt zu vereinbaren. „So wissen die Händler, wer wann kommt, und können die Käufer besser beraten.“
