„Weltweit kamen in den Segmenten 1, 2 und 3 vor 2 Jahren ungefähr 55 % der Kunden, die einen Volkswagen fahren, zu uns zum Service. Mittlerweile haben wir über 57 % Marktanteil“, erklärte Horn im Gespräch am Rande der Automechanika. Verantwortlich dafür sind Maßnahmen wie die in Österreich „8Plus“ genannte Kampagne für ältere Fahrzeuge: Deutlich günstigere Preise für (Ident-)Teile und Arbeitszeit sollen „abgesprungene“ Kunden in die Markenbetriebe zurückholen.
In vielen Ländern, bisher aber nicht in Östereich, setzt VW auch das Schnellservicekonzept „DirectExpress" um. Dieses sei investitionswilligen Partnern aus dem vorhandenen Netz vorbehalten, sieht Horn keinen Anlass zur Furcht vor neuer Konkurrenz.
Das ausführliche Interview mit Michael Horn lesen Sie in Ausgabe 2137 unserer Wochenzeitung Eurotax AUTO-Information.
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